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[AR] 酒店+AR/VR,让酒店不只是简单住

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发表于 2017-4-14 14:14:30 |显示全部楼层
  随着中国旅游业的不断升温,越来越多的酒店品牌相继进入中国市场,我国酒店业面临巨大的发展机遇和竞争压力。而近年来酒店服务同质化是整个行业最大的问题,看惯了一样的电视一样的床,睡醒一觉拉起行李箱就走人,没有变化的服务和极低的客户粘性,这可能导致酒店丧失竞争的主动权。因此,为保持酒店在竞争中的优势,酒店经营者需要在建设酒店硬件的同时关注酒店管理、网络营销等软件上的提升。网络营销最大的特点就是以顾客需求为导向,通过网络将分析到的客户需求转化为个性产品和特色服务,从而满足顾客个性化需求。
   其实目前很多品牌酒店已经拥有自己的酒店网站,能够给客人提供查询了解、联系预定、会员管理、活动推介等基本功能,但仍不能满足顾客日益增长的需求。
   越来越多的年轻人在选择酒店时,不单单追求的是舒适,更喜欢风格独特、体验丰富的住宿目的地。如何让酒店变成不只是简单住,而成为旅行中的一种享受?
  在VR热潮下,不如让酒店与VR相融,遇见更多可能......

酒店+AR/VR=?
(与将VR所构建的虚拟世界不同,AR结合了真实场景。)


一、预定更高效,选择更直接
  传统酒店网站制作简单,仅提供一些酒店外观或客房图片,缺乏宾客想了解的更深入的酒店详细信息,如房间设施、房间大小、服务标准、酒店服务设施等;另外,酒店网站仅支持浏览功能,缺乏与客户互动的平台和渠道,客户无法通过网站相关信息进行高效的选择。
  借助虚拟现实技术,客户可以通过网络仿真体验酒店给客人提供酒店内部以及客房服务设施的三维实景信息,让客人能提前了解酒店的室内外分布,更有室内实景AR/VR效果展示,实现全景看房功能,不仅能让用户身临其境地了解室内设施,直观了解酒店房间内的各个细节情况,还能一键切换四季昼夜场景,看到客房内光照效果的同时也能欣赏到客房外昼夜景观和场景,进而满足客人对光照要求、观景角度、无烟层等各种个性化需求,更直接地选择心仪的楼层和房间,让选择的过程也变成一种享受。


二、VR巧妙植入客房,服务更多元
  客房是酒店收益的核心,将AR/VR产品与客房相结合,形成特色AR/VR客房,既能满足客人服务需求,又能实现差异化经营,还可以提高酒店收益,一举多得。酒店可以根据客人身份喜好结合AR/VR调节客房风格,如卡通可爱、星空房顶、虚拟海底世界等;还可以根据客人基本信息及需求,在客房内设置一个VR客服,VR客服是通过网络和仿真技术数字模拟的人物,可随时面对面解答客人的疑惑及入住过程的所有问题;房间内还可配备VR动感影院、VR游戏设备以及VR景区预览服务。独有的全沉浸式空间定位“虚拟现实”让客人可以在逼真的虚拟空间内自由行走交互,客房内即可享受到有趣的数字化娱乐时光。


三、打造VR活动场景,会议宴会承办更到位
  酒店会议和宴会活动是酒店服务的重要模块,将AR/VR技术与场景相结合,打造AR/VR酒店会议室、宴会厅,可以自由调解切换会议、宴会的风格以及分割会场,适应不同活动对场地的需求,为客户提供更多的选择。这样可以为酒店节省成本,丰富服务内容,提升酒店消费档次;会议设施采用AR/VR技术,洽谈双方实现三位立体式全息投影方式的跨空间会谈,结合立体声和立体显示技术、环境建模技术,打造专业“一站式”VR会议及宴会服务;同时在举办婚宴或是大型会议时,酒店可以利用AR/VR全景拍摄技术记录下婚宴或会议现场;此外,将这些活动素材存储到AR/VR里面,让酒店的销售人员随时带在身边,向客户展示时,可以充分营造出现场体验感。


四、会员维护更“新鲜”,服务更全面
  在酒店服务这个核心任务中,会员和协议客户服务是核心中的核心,部分酒店每年都要投入大量的资金和人力对酒店的会员进行持续性的维护,这期间可能要花费不少的人力物力,而将VR应用于会员和协议客户的回馈服务和酒店特色服务,如VR活动直播,将极大提高与客户的互动性。AR/VR引入会员服务,一方面投入相对较低,另一方面体验性强,可以给会员带来别开生面的体验,从而在一定程度上能够提高会员的黏度和忠诚度。其实长久以来没有新意的服务体验很容易给客人带来审美疲劳,相信AR/VR所特有的崭新特性会给会员维护注入新鲜的血液。

五、员工培训更具实效,让服务质量再升一级
  AR/VR被用于员工培训已经不是第一次了,酒店培训管理是酒店人力资源管理的重要组成部分,酒店培训管理水平对酒店经营有着重大影响,因此培训问题在酒店管理中不可忽视,传统的培训系统需要很多的空间和资金,通过AR/VR进行培训可以更加高效并减低成本。利用AR/VR完善酒店移动学习,首先是从客房部分入手:酒店客房的一致性和客房清洁是客房服务的首要任务,细节决定成败,小小的细节问题对于酒店员工而言其实是极大的考验。利用AR/VR技术可以模拟出一个较为“混乱”的环境测试学员们的能力,以识别出那些地方不合格,哪些东西的位置不正确,以及锻炼他们整理客房的速度,这都是VR可以做到的;其次到餐饮部分:对于一个餐厅员工而言,最担心的场面无非就是在客流量大时的手忙脚乱。AR/VR设备可以通过模拟餐厅用餐时的繁忙场景来帮助培训服务员。培训任务可以包括服务不同类型的虚拟客户,在(虚拟)繁忙的餐馆里解决多个任务,同时设置出一些紧急状况去测试员工面对突发情况的能力。最后一部分就是礼宾部,礼宾部面对的最头疼的问题应该是面对国际客人时候的语言问题,因此语言学习成为礼宾部培训的主要内容,语言学习主要在于多听多说,结合VR模拟出不同的语言情境直接创造对话,从而更好锻炼员工的口语交际能力。

(此文为广州壹传诚文化传播有限公司原创文章,版权所有,不得转载,一经发现违者必究!)

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